Около месяца назад в редакцию позвонили из ООО «Эстилио» и обвинили нас в том,что мы искажаем информацию и занимаемся клеветой. Мы предложили ответить на все наши вопросы, пообещав опубликовать материал «без прикрас».

Сегодня интервью с генеральным директором ООО «Эстилио» Валерием Павловичем мы предлагаем вашему вниманию.

- Как происходит спа-процедура? Что на ней делают?

- Итак, мы работаем по системе франчайзинга, т.е. мы выкупаем права на определённый город и соответственно здесь представляем главную компанию «Дешели Инвест», которая находится в Москве. Соответственно схема работы на процедуре одинакова для всех представительств: делаем на первую половинку лица, сравниваем две половины и потом на вторую половину лица.

- Проводится ли массаж лица?

- Нет, массаж лица не проводится, Это уже услуги сервиса, которые мы собираемся предоставлять потом.

- Есть ли лицензия на оказание медицинских услуг?

- Лицензии в данный момент нет, но чтобы проводить такие процедуры, бесплатные презентации, лицензия не нужна.

- Натуральна ли косметика? Есть ли в ней вредные вещества?

- Вы можете придти на ресепшен и посмотреть все декларации о соответствии косметики. На приборы есть сертификаты, на саму косметику декларация соответствия (они действуют до 30 сентября, но мы их продлим соответственно).

- Указано ли на упаковке (тюбиках, баночках), что средства могут вызывать аллергию? Что косметика для всех типов кожи?

- По правилам продажи косметики нет необходимости на всех баночках указывать, что они могут вызвать аллергию, понятно что даже у гипораллергенной косметики есть минимальный процент (до 5%), что будет аллергия у людей. Индивидуальная непереносимость это нормально. Надпись «смойте большим количеством воды и обратитесь к специалисту» - это указано на тюбиках.

- Есть ли у сотрудниц медицинское образование?

- У работников нет медицинского образования, так как для таких процедур это не нужно, у нас обязательно проводится обучение по алгоритму нанесения и дозировки, потому что косметика очень активная - где-то надо побольше, где-то поменьше. Есть специальный человек менеджер по продажам, sales-менеджер, который проводит обучение.

- В кредитном отделе работают специалисты? У них есть образование? Они проходили обучение?

- У кредитных специалистов образования экономического нет, но даже в банках люди с обычным образованием или с неполным высшим кредиты оформляют. У нас они проходили обучение во всех банках, т.е. приезжали специалисты с банков партнёров, которые обучали банковской программе. У нас есть несколько банков партнёров. Это Альфа банк, Банк Русский Стандарт, Отипи банк, Траст банк. Мы работаем с ними на федеральном уровне, т.е. все «Дешели» с ними работают.

- Почему при звонках потенциальным клиентам вы представляетесь ООО «Эстилио», а не компанией «Дешели»? Стесняетесь своей репутации?

- Нет, мы не стесняемся своей репутации, мы гордо представляем компанию «Дешели» на ковровском рынке. Косметика шикарная, и я ей лично пользуюсь. В компании нет регламентированной «говорилки». Мы имеем право представляться и так и так. В отделе телемаркетинга некоторые операторы представляются ООО «Эстилио», некоторые «Дешели». К тому же мы таким образом проводим исследования, как лучше реагируют люди.

- Например, мне (сотруднику Ковров.про) было несколько звонков, на первом же сказала, что не нуждаюсь в процедуре, но продолжают настойчиво звонить. Почему?

- У нас в городе есть клоны, которые работают по такой же системе. А также возможно и наши сотрудники могут позвонить и два и три раза, но мы с этим работаем. У нас есть электронная база, и если напротив телефона стоит пометка, что человек не хочет общаться - ему больше не звонят.

- А откуда берёте телефоны, если из друзей никто у вас не был?

- Возможно друзья просто не признаются.

- Откуда узнали номер, если абонент только подключился, даже не всем друзьям номер сказал?

- Это просто нонсенс. Баз каких-то других у нас нет. Если такое повторится, я лично разберусь с этим случаем.

- Где производится косметика? Есть слухи, что о ней не знают в Израиле.

- О нас в Израиле знают. Можно зайти на сайт erman cosmetic – израильский лидер в производстве косметики. Далее зайти во вкладку customers – клиенты, кому производят косметику. И здесь мы можем перейти на сайт «Дешели».

- Почему не проверяют на платёжеспособность клиентов? Это законно?

- Как мы можем проверить на платёжеспособность клиента?

- Например, если вы захотите взять стиральную машинку в кредит с очень маленькой зарплатой, банк вам эту сделку не одобрит. Как же у вас получается?

- Люди отдают себе отчёт о своём доходе , но в тоже время изъявляют желания приобрести косметику. Мы не имеем права отказать клиенту если он изъявил желание что-то приобрести.

- Как же банк выдаёт кредит?

- Этот вопрос к банку. Если банк даёт положительное решение, значит клиент сможет платить. Банк проверяет по каким-то своим данным. У нас часто бывает, что человек хочет у нас что-то приобрести, а ему банк отказывает, и не один, а все шесть.

- Почему вы отказываете в возврате, хотя на официальном сайте «Дешели» говорится, что возврат осуществляется по первому требованию клиента?

- Да это правда, мы должны возвращать, но есть такое понятие как «потребительский экстремизм», когда человек попользовался, открыл баночки. Потом приходит и говорит не подходит.

- Но был же случай когда девушка даже не забрала у вас эту косметику. Да, возврат сделали, но только когда подключилось «Дешели» московское. Люди не могли ничего добиться почти 2 месяца.

- Есть один клиент, которому не выдали косметику, хотели сделать возврат, но он долго сам не приходил. Была и такая ситуация. Я честно говоря сейчас не живу в Коврове.

- Есть видеозаписи, как человек неоднократно ходил к вам.

- У меня другая информация, у меня видеокамеры там есть. Ведётся видеонаблюдение для разрешения таких конфликтных ситуаций.

- Почему тогда долгое время отказ не давали, а просто придирались , что неправильно написано заявление, потом ещё были какие-то придирки.

- Вы так говорите, как будто это я сделал. Но к сожалению, я не постоянно нахожусь в Коврове. У меня есть ещё один офис. Если такая ситуация подтвердится будем делать выводы, человек будет наказан.

- Вы можете дать какой-то контакт для тех кто желает справедливости?

- Мой электронный адрес – Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Люди могут спокойно писать.

- Сколько возвратов было всего и сколько из них Вы удовлетворили?

- Возвратов 5-7% в месяц. Для такой организации это нормально. «Зависшие в воздухе» - только, те которые относятся к понятию «потребительский экстремизм». По крайней мере, у меня такая информация.

- Какие основания Вы считаете весомыми?

- Аллергия – самое весомое основание.

- Завхоз Александр, сотрудник ООО «Эстилио» сказал лично, что нужен специальный врач, чтобы подтвердить аллергию. Дерматолог не подходит. Нужно ехать во Владимир к аллергологу и везти оттуда справку.

- Этот работник проинструктирован по этому поводу, это не его компетенция. Человек приходит к нам и мы видим. Достаточно придти с красным лицом. У нас есть свои диагносты, которые точно скажут аллергия ли это.

Документы, принесенные нам в редакцию вы можете скачать здесь.

Вот такое получилось интервью. Комментировать мы не будем, дабы вновь не получить порцию обвинений и не быть привлеченными к «юридическим разбирательствам». Думаю, читатели сделают выводы самостоятельно.

Алла Сперанская

Интересно? Расскажите друзьям!
Читайте также:
18.11.2017

Психолог онлайн

Психолог онлайн Психолог – это профессионал, который занимается изучением и классификацией человеческой личности. Он изучает межличностные отношения и помогает человеку...
10.11.2017

Пресс-релиз МВД г. Ковров с 3.11 по 9.11

Информация о  зарегистрированных МО МВД России «Ковровский»  преступлений и правонарушений
08.11.2017

ГИБДД г. Ковров сообщает

Информация о случившихся ДТП на территории г. Коврова и Ковровского района
07.11.2017

Спортивные мероприятия в Коврове с 30 октября по 6 ноября

Информация с 30  октября – 6 ноября 2017г.
03.11.2017

Правильное питание не требует жертв

Советы диетолога Натали Макиенко ломают стереотипы
03.11.2017

10 продуктов убивающих рак

Всего 2 зубчика чеснока в день для профилактики рака желудка и кишечника.
03.11.2017

За изнасилование несовершеннолетней дочери сядет в тюрьму

Ковровский городской суд вынес приговор 42-летнему жителю Коврова, который изнасиловал собственную 13-летнюю дочь.
03.11.2017

Водителя грузового автомобиля пришлось деблокировать после ДТП

Вчера, 2-го ноября 2017 года, во Владимире произошло ДТП, участниками которого стали рейсовый автобус и фура.
Добавить комментарий
Пожалуйста войдите на сайт, чтобы оставлять комментарии
или введите свой логин-пароль здесь

Введите ваш email: