Около месяца назад в редакцию позвонили из ООО «Эстилио» и обвинили нас в том,что мы искажаем информацию и занимаемся клеветой. Мы предложили ответить на все наши вопросы, пообещав опубликовать материал «без прикрас».

Сегодня интервью с генеральным директором ООО «Эстилио» Валерием Павловичем мы предлагаем вашему вниманию.

- Как происходит спа-процедура? Что на ней делают?

- Итак, мы работаем по системе франчайзинга, т.е. мы выкупаем права на определённый город и соответственно здесь представляем главную компанию «Дешели Инвест», которая находится в Москве. Соответственно схема работы на процедуре одинакова для всех представительств: делаем на первую половинку лица, сравниваем две половины и потом на вторую половину лица.

- Проводится ли массаж лица?

- Нет, массаж лица не проводится, Это уже услуги сервиса, которые мы собираемся предоставлять потом.

- Есть ли лицензия на оказание медицинских услуг?

- Лицензии в данный момент нет, но чтобы проводить такие процедуры, бесплатные презентации, лицензия не нужна.

- Натуральна ли косметика? Есть ли в ней вредные вещества?

- Вы можете придти на ресепшен и посмотреть все декларации о соответствии косметики. На приборы есть сертификаты, на саму косметику декларация соответствия (они действуют до 30 сентября, но мы их продлим соответственно).

- Указано ли на упаковке (тюбиках, баночках), что средства могут вызывать аллергию? Что косметика для всех типов кожи?

- По правилам продажи косметики нет необходимости на всех баночках указывать, что они могут вызвать аллергию, понятно что даже у гипораллергенной косметики есть минимальный процент (до 5%), что будет аллергия у людей. Индивидуальная непереносимость это нормально. Надпись «смойте большим количеством воды и обратитесь к специалисту» - это указано на тюбиках.

- Есть ли у сотрудниц медицинское образование?

- У работников нет медицинского образования, так как для таких процедур это не нужно, у нас обязательно проводится обучение по алгоритму нанесения и дозировки, потому что косметика очень активная - где-то надо побольше, где-то поменьше. Есть специальный человек менеджер по продажам, sales-менеджер, который проводит обучение.

- В кредитном отделе работают специалисты? У них есть образование? Они проходили обучение?

- У кредитных специалистов образования экономического нет, но даже в банках люди с обычным образованием или с неполным высшим кредиты оформляют. У нас они проходили обучение во всех банках, т.е. приезжали специалисты с банков партнёров, которые обучали банковской программе. У нас есть несколько банков партнёров. Это Альфа банк, Банк Русский Стандарт, Отипи банк, Траст банк. Мы работаем с ними на федеральном уровне, т.е. все «Дешели» с ними работают.

- Почему при звонках потенциальным клиентам вы представляетесь ООО «Эстилио», а не компанией «Дешели»? Стесняетесь своей репутации?

- Нет, мы не стесняемся своей репутации, мы гордо представляем компанию «Дешели» на ковровском рынке. Косметика шикарная, и я ей лично пользуюсь. В компании нет регламентированной «говорилки». Мы имеем право представляться и так и так. В отделе телемаркетинга некоторые операторы представляются ООО «Эстилио», некоторые «Дешели». К тому же мы таким образом проводим исследования, как лучше реагируют люди.

- Например, мне (сотруднику Ковров.про) было несколько звонков, на первом же сказала, что не нуждаюсь в процедуре, но продолжают настойчиво звонить. Почему?

- У нас в городе есть клоны, которые работают по такой же системе. А также возможно и наши сотрудники могут позвонить и два и три раза, но мы с этим работаем. У нас есть электронная база, и если напротив телефона стоит пометка, что человек не хочет общаться - ему больше не звонят.

- А откуда берёте телефоны, если из друзей никто у вас не был?

- Возможно друзья просто не признаются.

- Откуда узнали номер, если абонент только подключился, даже не всем друзьям номер сказал?

- Это просто нонсенс. Баз каких-то других у нас нет. Если такое повторится, я лично разберусь с этим случаем.

- Где производится косметика? Есть слухи, что о ней не знают в Израиле.

- О нас в Израиле знают. Можно зайти на сайт erman cosmetic – израильский лидер в производстве косметики. Далее зайти во вкладку customers – клиенты, кому производят косметику. И здесь мы можем перейти на сайт «Дешели».

- Почему не проверяют на платёжеспособность клиентов? Это законно?

- Как мы можем проверить на платёжеспособность клиента?

- Например, если вы захотите взять стиральную машинку в кредит с очень маленькой зарплатой, банк вам эту сделку не одобрит. Как же у вас получается?

- Люди отдают себе отчёт о своём доходе , но в тоже время изъявляют желания приобрести косметику. Мы не имеем права отказать клиенту если он изъявил желание что-то приобрести.

- Как же банк выдаёт кредит?

- Этот вопрос к банку. Если банк даёт положительное решение, значит клиент сможет платить. Банк проверяет по каким-то своим данным. У нас часто бывает, что человек хочет у нас что-то приобрести, а ему банк отказывает, и не один, а все шесть.

- Почему вы отказываете в возврате, хотя на официальном сайте «Дешели» говорится, что возврат осуществляется по первому требованию клиента?

- Да это правда, мы должны возвращать, но есть такое понятие как «потребительский экстремизм», когда человек попользовался, открыл баночки. Потом приходит и говорит не подходит.

- Но был же случай когда девушка даже не забрала у вас эту косметику. Да, возврат сделали, но только когда подключилось «Дешели» московское. Люди не могли ничего добиться почти 2 месяца.

- Есть один клиент, которому не выдали косметику, хотели сделать возврат, но он долго сам не приходил. Была и такая ситуация. Я честно говоря сейчас не живу в Коврове.

- Есть видеозаписи, как человек неоднократно ходил к вам.

- У меня другая информация, у меня видеокамеры там есть. Ведётся видеонаблюдение для разрешения таких конфликтных ситуаций.

- Почему тогда долгое время отказ не давали, а просто придирались , что неправильно написано заявление, потом ещё были какие-то придирки.

- Вы так говорите, как будто это я сделал. Но к сожалению, я не постоянно нахожусь в Коврове. У меня есть ещё один офис. Если такая ситуация подтвердится будем делать выводы, человек будет наказан.

- Вы можете дать какой-то контакт для тех кто желает справедливости?

- Мой электронный адрес – Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Люди могут спокойно писать.

- Сколько возвратов было всего и сколько из них Вы удовлетворили?

- Возвратов 5-7% в месяц. Для такой организации это нормально. «Зависшие в воздухе» - только, те которые относятся к понятию «потребительский экстремизм». По крайней мере, у меня такая информация.

- Какие основания Вы считаете весомыми?

- Аллергия – самое весомое основание.

- Завхоз Александр, сотрудник ООО «Эстилио» сказал лично, что нужен специальный врач, чтобы подтвердить аллергию. Дерматолог не подходит. Нужно ехать во Владимир к аллергологу и везти оттуда справку.

- Этот работник проинструктирован по этому поводу, это не его компетенция. Человек приходит к нам и мы видим. Достаточно придти с красным лицом. У нас есть свои диагносты, которые точно скажут аллергия ли это.

Документы, принесенные нам в редакцию вы можете скачать здесь.

Вот такое получилось интервью. Комментировать мы не будем, дабы вновь не получить порцию обвинений и не быть привлеченными к «юридическим разбирательствам». Думаю, читатели сделают выводы самостоятельно.

Алла Сперанская

Интересно? Расскажите друзьям!
Читайте также:
21.07.2017

Во Владимирской области открывается охотничий сезон

Во вторник, 25-го июля 2017 года, во Владимирской области открывается охотничий сезон на пернатую дичь.
21.07.2017

Студенты военной кафедры КГТА отправились на учебные военные сборы

До конца июля 2017 года студенты военной кафедры КГТА будут принимать участие в учебных сборах на территории Окружного учебном центре Западного военного округа.
21.07.2017

Розыск! Пропал 16-летний подросток

В Вязниках пропал 16-летний подросток. Родственники просят общественность оказать помощь в поиске ребенка.
21.07.2017

Ковровчане готовят обращение к президенту страны

Ковровчане готовят обращение к президенту страны.
21.07.2017

Вырастут тарифы на эвакуацию автомобилей

За эвакуацию автомобиля придется платить больше.
21.07.2017

Попалась на фиктивной регистрации иностранцев

Жительница Ковровского района попалась на фиктивной регистрации иностранных граждан.
21.07.2017

Воруют средь бела дня

В Коврове в последнее время участились случаи грабежа из автомобилей.
21.07.2017

Ковровский мотоциклист «отважно» подрезал фуру

На дорогах Коврова участились аварии с участием мотоциклистов.
Добавить комментарий
Пожалуйста войдите на сайт, чтобы оставлять комментарии
или введите свой логин-пароль здесь

Введите ваш email: